Company Visit (CV) NCP : Nice Call Public Company Limited
บริษัท ไนซ์ คอล จำกัด (มหาชน) ธุรกิจจัดจำหน่ายสินค้า และให้บริการทำการตลาดแบบตรง (Direct Marketing) ผ่านช่องทางการขายทางโทรศัพท์ (Telemarketing) โดยสินค้าที่บริษัทฯ มีความเชี่ยวชาญในการจัดจำหน่าย ได้แก่ กลุ่มผลิตภัณฑ์ประเภทอาหารเสริมเพื่อสุขภาพ ความสวยงาม และสินค้าเวชสำอาง
– ศรันย์ เวชสุภาพร CEO / นายกสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (Thai Contact Center Association – TCCTA )
– จำนวนหุ้นที่เสนอขาย : 50 ล้านหุ้น
เสนอขายหุ้นละ 2 บาท คิดเป็น PE 28.14 เท่า (Trailing)
มืออาชีพด้าน tele sales
เริ่มธุรกิจ e-commerce
Up selling service
ประสบการณ์ 18 ปี ก่อตั้งปี 2556
————————————————
วัตถุประสงค์การใช้เงิน:
– สร้างอาคารสำนักงานแห่งใหม่ 30 ล้านบาท
– สร้างสถานที่ทำงานในเรือนจำ 10 ล้านบาท
– พัฒนา Software 5 ล้านบาท
– เงินทุนหมุนเวียน 48.79 ล้านบาท
– Dedicate Telesales Outsourcing > รับจ้างเรื่อง Telesales
– กลยุทธ์ Bybrid Marketing > Tele + Online
– คิดว่า Chat Bot ยังมี Painpoint ที่ไม่ได้ตอบปัญหาได้ดี
ไม่เคยโดนฟ้องเรื่อง PDPA เลย
– มีระบบ IT Security ที่รัดกุม
————————————————
การตลาดแบบ Seamless:
– เข้าใจความต้องการลูกค้า จาก Data
คิดว่าใช้คนดีกว่า ใช้ AI Chatbot
– ปัจจุบันมีคู่ค้าพันธมิตรที่ขายสินค้าผ่านช่องทางการขายของบริษัท 42 ราย และมีผลิตภัณฑ์สินค้าที่จัดจำหน่ายทั้งหมด 57 แบรนด์ 203 รายการ
กลุ่มสินค้าหลักทั้งหมด 3 กลุ่ม
1) อาหารเสริมเพื่อสุขภาพ
2) อาหารเสริมเพื่อความงาม
3) กลุ่มสินค้าเวชสำอาง
และทำการขายให้กับคู่ค้าพันธมิตรเช่น ผลิตภัณฑ์อาหารเสริม “B-Garlic” “Celvita” “Donutt” และ “BetaCal” ผลิตภัณฑ์อาหารเสริมเพื่อความงาม “My Vitamin” และ สินค้าเวชสำอาง แบรนด์ “Nisit” และ “LYO”
– มี House Brand = BN มีขายแล้ว 21 Products
————————————————
Financial Highlights:
Y2021 – Y2022 – Y2023 / 1Q23 – 1Q24
– Revenue จากคู่ค้า 154.19 – 127.98 – 127.52 / 34.07 – 29.94
– Revenue จาก House Brand 37.26 – 53.13 – 44.43 / 11.94 – 14.09
– Total Revenue 191.23 – 181.03 – 173.11 / 45.84 – 45.30
– Gross Profit 106.99 – 103.66 – 100.02 1Q24 27.24
– GPM 55.95% – 57.26% -57.78% 1Q24 60.13%
– Net Profit 25.56 – 20.22 – 12.53 1Q24 2.75
– NPM 13.25% – 11.12% – 7.24% 1Q24 6.07%
– เริ่มจากการทำ Tele sales > มีผลขาดทุนแค่ปีแรกที่เปิด
เติบโตมาจากการเพิ่มคน และโอกาสในวิกฤต เช่น Covid สามารถทำงานที่บ้านได้
หา Product ที่เหมาะกับแต่ละสถานการณ์
เป็นช่องทางการจัดจำหน่ายสินค้า
– มีฐานลูกค้า 5 ล้านคน
– เพิ่มจำนวน Telesales > เพิ่มยอดขายได้
– ขายได้ 2.4ล้านบาท ต่อคนต่อปี
– 1 คน โทรหาลูกค้า 2,500 คน โดยโทรหาลูกค้าคนเดิมเดือนเว้นเดือน
– ถ้าตามฐานลูกค้า 5 ล้าน ควรมีพนักงาน 1,000 คน
– ข้อมูลไม่ได้ซื้อมา ใช้การ Partner กับลูกค้าอื่น
– สามารถ Cross sales กับ Partner อื่นได้ด้วย
– มีพนักงานประจำและผู้ต้องขัง รวม 219 คน แบ่งเป็นพนักงานประจำ 85 คน และผู้ต้องขัง 134 คน (เรือนจำกลางสมุทรปราการ 41 คน, ทัณฑสถานหญิงเชียงใหม่ 48 คน และเรือนจำกลางชลบุรี 45 คน)
– ฐานลูกค้าได้มาถูกต้อง > Compile PDPA ทุกคน
————————————————
– วิธีซื้อขายสินค้าคือส่งถึงบ้านก่อนค่อยจ่าย
– รายได้เฉลี่ย 3,000 บาทต่อ 1 การขาย
– บริษัทอื่นที่ไม่ผ่าน PDPA ก็ค่อยๆหายไป
– หลังจากขายมา 10 ปี คิดว่าอาจจะมีอะไรมา Disrupt ได้
เรามองว่า Telesales สามารถไป x กับ E-commerceได้
————————————————
คิดบริการขึ้นมา 2 ตัว:
– Up selling service
พอลูกค้ากดซื้อของ ภายใน 3-4 ชั่วโมง พนักงานจะโทรไป คอนเฟิร์ม และทำการ Up Sale
– Offer promotion ที่มากขึ้น > เพิ่ม Size Per Order
ทำไปแล้วกับ platform Go sales
– แบ่งรายได้เป็น Commission Base
– Dedicate Outsource > เป็น Outsource Telesales
ไปอธิบายว่า Telesales ไปช่วย E-commerce อย่างไร
คือใช้ Telesales ไปเจาะลูกค้าเป็นรายคน >
– หาลูกค้าจากการยิง Media > เพิ่มการขายด้วย Telesales
เพิ่มยอดได้ 1 เท่าตัว
————————————————
– มีโกดัง ระบบจัดส่งสินค้าให้พร้อม
ปีนี้โตเยอะมาก
1.ขายสินค้าทั่วไป มี House Brand ด้วย > คุยกับโรงงานคิดสูตรขึ้นมา
เราคุยกับลูกค้าเดือนละ 4-5แสนราย ทำให้รู้ความต้องการของลูกค้า
ไม่เคยมีสินค้าที่ Dead Stock เลย เพราะ เริ่มจาก Customer Pain Point > ส่วนใหญ่เป็นอาหารเสริม
2.โครงการคืนคนดีสู่สังคม
นำนักโทษ มาทำงานให้โรงงาน
ตั้ง call center ภายในเรือนจำ ( นักโทษหญิง )
พนักงานไม่ขาดลา มาสาย ไม่ย้ายงาน มีความสุข
ได้คุยกับคน
– ใน 5 ปีที่ทำมาประสบความสำเร็จ ได้พนักงานเพิ่มอย่างมั่นคง
– ยอดขายต่อหัวในเรือนจำจะมียอดขายต่ำกว่า เพราะไม่ให้ขายลูกค้าซ้ำ
แต่เหมาะไปใช้กับงาน outsource
เพราะสามารถเพิ่มลด คนได้ทันที ภายใน 2 เดือน
เมื่อลูกค้ามีฐานลูกค้าเพิ่ม ก็สามารถเพิ่มจำนวน telesales ได้ทันที
————————————————
จุดแข็ง:
– คน มีความเชี่ยวชาญด้านนี้มาก
– เราสามารถฝึกคนให้ขายได้ ใน 1-2 weeks
– Design Technology เป็นกระบวนการ
– ระบบ knowledge Management
เช่น ใน 2500 คน อาจจะมี Campaign ขาย 10 แบบ
– เลือกลูกค้าให้เหมาะกับความต้องการ
เข้าใจ Customer Target
– เวลา Training ก็ทำตาม Data ว่าเค้ามี Pain Point อะไร
ระบบลูกค้าประจำส่วนตัว:
– Sales จะอยู่กับ ลูกค้าที่ Repeat ไปเรื่อยๆ
– บางคนขายไป แล้ว 400 ครั้ง ใน 11 ปี
– ยอดขาย 50% มาจากการซื้อซ้ำ
– เบอร์ที่โทรไป เป็นเบอร์ตรงของพนักงานเลย
– พนักงาน Check Stock ได้โดยตรง
– อัตราการรับสินค้า สูงมาก เมื่อเทียบกับตลาด
– PDPA ตรวจแหล่งที่มาของรายชื่อ
เราต้องไป Educate ตั้งแต่ลูกค้าเราว่า ทำอย่างไรจึงจะมี PDPA ที่ถูกต้อง
– มีการทำ Double Consent คือข้อมูลลูกค้า เพิ่ม
ขอ Consent ผ่านทางการอัดเสียง วัน เวลา
ตามที่พรบ. กำหนด
– การที่เราผ่าน PDPA ถือเป็นจุดแข็ง ที่ทำให้ลูกค้ามั่นใจ
กฎหมายแรง ปรับ 3-5 ล้าน + จำคุก
————————————————
การระดมทุน:
เงินที่ได้
– ขยายจำนวน Tele Sales จากเดิม 100 คน
– สร้างอาคาร Office เดิมสร้างไปแล้ว 40%
มีพื้นที่ รองรับ Telesales ได้ิ200-300 ที่นั่ง
– 30 ล้าน > ไปสร้าง Office
– Mou กับราชทัณท์ จะเพิ่ม Telesales ในเรือนจำปีละ 100 ที่นั่ง
– ปัจจุบัน มี ในเรือนจำ 220+ ที่นั่งใน 3 เรือนจำ
– มีคนทำงาน 170+ คน
– Upgrade Software ให้ดีขึ้น
– ทำ House Brand
– มีเงิน IPO เข้ามา 100 ล้านบาท
– Cash Cycle เป็นบวก ไม่เกิน 3-7 วัน
ซื้อเชื่อ ขายสด
————————————————
Q&A:
Q : ในเรือนจำไปอบรมอย่างไร
A : มีคน ไป Train + มีพนักงานเราเข้าไปทำงานด้วย
เข้าเช้าออกเย็น
พนักงานส่วนกลางไปช่วยปิดการขาย ( ทาง Online )
Q : ต้นทุน ในมนอกเรือน จำต่างกันไหม
A : นอก มีเงินเดือน + สวัสดิการ
ใน จ่ายตามค่าแรงขั้นต่ำเป็นวัน+ Commission
จะต่ำกว่าข้างนอกนิดหน่อย
แต่อัตราการโทร มากกว่ามาก
– ฝั่งต้นทุน เดิมธุรกิจผลิต Furniture เคยใช้พนักงาน เรือนจำมา ทำงาน 100+ คนเหมือนกัน
แต่ ต้องใช้เวลาเดินทางมากกว่า
– ปรากฏว่ามีประสิทธิภาพที่ดีกว่า
– สิ่งที่ได้คือ Efficiency ดีกว่า
– พอมาเป็นระบบ Telesales/ Productivity ก็มากกว่า
– สร้างบรรยากาศให้เหมือน Office ทำงาน ในเรือนจำ มี Uniform
– คนที่ทำงานดี เมื่อออกจากเรือนจำ ก็ให้งานไปทำต่อ
– ต้นทุนต่อหน่วยดีขึ้น
– ลูกค้าที่เคยซื้อกับพนักงานในเรือนจำแล้ว จะต่อยอดให้พนักงานด้านนอกไป ขายต่อ > Success Rate สูง
เช่นด้านนอก Success Rate 1% พอมา Repeat Success Rate จะเป็น 30-40%
มีนักโทษในเรือนจำ 2.8-2.9แสนคน
พ้นโทษปีละแสนคน
แต่กลับเข้าไป 30%
– แนวคิดคือ ทำอย่างไรให้เขามีรายได้ จะได้ไม่กลับเข้าไป
Q : ต่างประเทศมี Chat Bot ผลการสำรวจ คนชอบ AI มากกว่า เราจะตั้งรับอย่างไร
A : ใน Asia Pacific Contact Center (สมาคม)
เราคิดว่า ใช้ AI แล้ว fail
ที่จะโดนก่อนคือระบบ Confirm Order
คือการใช้คน มีความ Dynamic สูง
สินค้าของเราเป็นสินค้าซับซ้อนสูง เน้น อาหารเสริมเพื่อสุขภาพ / ความงาม
เป็นสินค้ามีความจำเป็นต้องใช้ มีการซื้อซ้ำสูง
มีการโทรไปถามว่าทานไปหรือยัง กินแล้วรู้สึกอย่างไร
Q : คู่แข่ง
A : ไม่มีคู่แข่งทางตรง ส่วนใหญ่เป็น Tele แบบ in House
Q : เราต่อยอดไปนอก Product ยาได้ไหม
A : เราศึกษาจาก Database เราเก็บ Data ลูกค้าเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ กำลังมีแผน Product อื่นๆด้วย
การขายอาหารเสริม เป็น Recurring ทำให้เกิดความสัมพันธ์ที่ดีระหว่าง Sales กับลูกค้า
Product อื่นๆ ก็ขาย เก้าอี้นวด กระทะ พระเครื่อง
กลุ่มลูกค้าเกรด A Offer อะไรไปก็ซื้อ
Q : นักโทษโทรไป ลูกค้ากลัวไหม
A : ลูกค้าไม่รู้
Q : สัญญากับกรมราชทัณฑ์
A : Mou Start 5 ปี
เปิดโอกาสให้เจ้าอื่นเข้ามาทำเช่นกัน
Q : พนักงานขาย
A : มีทุกเพศ
มี KPI อย่างต่ำโทรขั้นต่ำ Talk Time
Contact Rate > 50% คนโทรไปแล้วรับสาย
ลูกค้า ผู้หญิง 60%
อายุ 35 ปี up
Q : เอา Social เข้ามาช่วยไหม
A : มีอยู่แล้ว เป็น Partner กัน
เราต้องการเป็น Expert ด้าน Telesales
Q : สัดส่วนรายได้
A : House Brand Gp สูงกว่า
Q : Success Rate ในการ Turns จาก การโทร
A : ถ้าลูกค้าใหม่ 20%
ลูกค้าเดิม 40-50%
Q : Turn Over Rate พนักงาน
A : ช่วงทดลองงาน 5-10-%
ผ่านงานแล้ว 3-5%
Q : Average Sales Age
A : 20 ปลายๆ ต้องมีความรู้ระดับนึง
Q : ค่าแรงขึ้นกระทบไหม
A : ส่วนน้อย ปกติได้เรื่อง Incentive เยอะกว่า
รายได้ถึงผู้ต้องขัง 7,000 บาทต่อคนต่อเดือน
Q : การส่งสินค้า
A : Kerry DHL
มีทีม Admin ขนส่งคอยช่วย